Программа управления электронной очередью ELX-Queue "Очередь"


Видеоуроки по установке программы

Видоуроки по установке программы

 

 

 

Предлагаем программу управления системы очереди "Очередь" (ELX-Queue) для самостоятельного развертывания. Для создания системы электронной очереди на базе программы "Очередь", не требуется специальных дорогостоящих табло и других компонентов. Описание, руководство пользователя и описание процедуры установки программы можно скачать в виде отдельного файла.

Главное табло электронной очереди

Преимущества системы очереди на базе программы ELX-Queue:

  • Наличие всех необходимых компонентов в одном комплекте ПО.
  • Низкая стоимость оборудования. Использование стандартной технической базы.
  • Быстрота развертывания. При наличии работоспособной локальной сети, время установки составляет не более 10 минут на одно рабочее место.
  • Гибкость и масштабируемость. Возможность конфигурирования налету и неограниченное наращивание.
  • Квалифицированная поддержка, доработка системы по требованию заказчика.
  • Использование стандартной технической базы - компьютеров и ЖК телевизоров - позволяет организовать обслуживание силами собственного IT отдела или близлежащей компьютерной фирмы.

Возможности программы ELX-Queue:

  • неограниченное количество операторов и очередей
  • голосовой и мелодичный вызов, возможность самостоятельного выбора звука вызова
  • виртуальный и физический пульт оператора с возможностью перенаправления, повторного вызова, дополнительный "легкий" пульт оператора с одной кнопкой вызова
  • создание зон обслуживания, ведение льготной очереди
  • администрирование по сети, создание очередей, распределение операторов по очередям, мониторинг нагрузки операторов
  • расписание работы очередей, выходные дни, праздники
  • статистика работы операторов, очередей, всего офиса, конструктор отчетов
  • простая интеграция с сайтом, предварительная запись и просмотр состояния приема 
  • интуитивно понятный интерфейс
  • простое редактирование дизайна главного табло, терминала регистрации и талона регистрации средствами HTML
  • СМС информирование о подходе очереди

Для функционирования системы очереди, необходимо наличие следующих компонентов:

Терминал регистрации электронной очереди

В качестве терминала регистрации системы электронной очереди может быть установлен сенсорный киоск. Сенсорный киоск - это компьютер с сенсорным монитором и принтером талонов. Однако, в качестве терминала регистрации, в системе электронной очереди может выступать любой компьютер. Например, компьютер администратора или диспетчера очереди. Если на сенсорном киоске СУО любой посетитель может получить талон очереди, администратор делает это сам. Такой вариант регистрации в очереди зачастую удобен, поскольку посетители по ошибке могут самостоятельно получить несколько талонов регистрации в очереди, которые потом выбросят. Администратор же проверит наличие необходимых документов, выяснит причину посещения и выдаст талон регистрации в определенной очереди. Количество "мертвых душ" в электронной очереди при этом, снизится.

Программа регистрации посетителей может быть установлена у любого оператора СУО в сети, или у нескольких сразу. 

Поскольку терминал регистрации содержит специфичную информацию, уникальную для каждого потребителя, изображение на терминале регистрации электронной очереди пользователь может формировать самостоятельно. Изображение формируется средствами html, шаблон доступен для редактирования.

Кнопки регистрации посетителя могут быть сформированы автоматически, что удобно, когда количество очередей и их наименования меняются часто. При необходимости, посетителю предлагается ввести личную информацию для ускорения обслуживания.

Принтер талонов регистрации электронной очереди

Обычно при регистрации в СУО посетителю выдается талон регистрации с номером очереди. Программа ELX-Queue "Очередь" поддерживает множество типов принтеров. Вы можете подключить специальный чековый принтер, можете печатать талоны очереди на обычном принтере, а можете говорить номера очереди посетителям или записывать от руки.

Какие принтеры подойдут для использования с программой электронной очереди? Подойдет любой принтер, имеющий драйвер для работы в операционной системе Windows. Наиболее подходящим будет принтер с высокоскоростным интерфейсом, например USB. Для того, чтобы номерок очереди выглядел хорошо и посетителю было удобно, преимущественно надо выбрать принтер с шириной ленты 60-80 мм и автоотрезом.

Формат талона регистрации может быть изменено администратором путём редактирования html файла. Кроме номера очереди и названия услуги, талон может содержать информацию о времени выдачи, количестве посетителей в очереди, прогноз времени приёма, логотип и рекламу организации.

Пульт оператора электронной очереди

Пульт оператора электронной очереди (виртуальный пульт) - это программа на компьютере. Программа виртуального пульта обычно устанавливается на компьютере оператора. Мы максимально снизили нагрузку на операционную систему. При установке программы ELX-Queue "Очередь", не производится модификация системных файлов, таким образом, никакое другое программное обеспечение на компьютере не пострадает. Единственное требование - это наличие операционной системы Windows Vista/7/8. При отсутствии компьютера у оператора, или при наличии ограничений доступа, возможно подключение аппаратных пультов оператора.

Пульт оператора позволяет вызвать очередного посетителя, сделать повторный вызов, завершить обслуживание нормально/неявкой/отказом, что показывается в статистике. Расширенный пульт оператора позволяет вызывать конкретных посетителей, передавать посетителей в другие очереди, регистрировать новых посетителей.

Главное табло вызова посетителей

В комплекте программы ELX-Queue "Очередь" поставляется модуль подключения ЖК телевизора. Если к любому компьютеру сети подключить ЖК телевизор, то на его экране можно показать главное табло электронной очереди. Поскольку большинство телевизоров имеет встроенные динамики, звуковой или голосовой вызов можно транслировать через динамики телевизора. Для экономии, ЖК телевизор для главного табло может быть подключен к терминалу регистрации. Для этого, на компьютере терминала регистрации должен быть дополнительный выход подключения монитора или HDMI разъем.

Формат изображения на экране главного табло может быть изменён администратором настройками и путём редактирования html файла.

В случае установки светодиодного главного табло, мы можем предоставить протокол передачи данных, или светодиодное символьное табло электронной очереди может быть приобретено у нас.

Дополнительные компоненты системы очереди

Традиционно, но не обязательно, в системе электронной очереди присутствуют табло операторов. Мы поставляем светодиодные табло операторов всевозможных модификаций и по привлекательной цене. Однако, если заказчик желает установить табло операторов другого производителя, мы предоставим протокол передачи данных. Для подключения табло оператора к системе электронной очереди, необходимо наличие моста Ethernet-RS232/RS485. Или табло оператора подключается к COM (USB) порту компьютера оператора. В качестве табло оператора допустимо использовать любой монитор или телевизор, подключенный к дополнительному видео выходу.

Программа ELX-Queue "Очередь" имеет поддержку информационной базы и WEB. На терминале регистрации может быть установлена справочная информационная система, напоминающая страницы сайта. Кроме того, на сайте организации, может быть добавлена информация о процессе приема посетителей, создана система регистрации посетителей в очереди через интернет, а также информирование посетителей о приближении очереди посредством СМС. Для оценки качества обслуживания, поддерживается ввод "оценок" посетителями на терминале регистрации или с помощью кнопочного пульта.

Зоны обслуживания, льготные посетители

В большом офисе возможно создание отдельных зон обслуживания, когда вызовы на главном табло и голосовые оповещения направляются в определенную зону, снижая таким образом поток сообщений. При наличии посетителей с приоритетными правами на обслуживание, администратор может поместить их в льготную очередь и приоритет сохранится даже при перенаправлении посетителя от одного к другому оператору.

Демонстрационная версия программы ELX-Queue "Очередь"

Программа управления электронной очередью "Очередь" (ELX-Queue) позволяет самостоятельно развернуть систему управления очередью в приемной. Демонстрационная версия программы доступна для свободного скачивания на странице поддержки. Ограничение демонстрационной версии состоит в том, что все модули программы могут быть установлены только на одном компьютере. В остальном программа полнофункциональна.

Поддержка программы

Мы осуществляем поддержку пользователей по любым вопросам, связанным с установкой, развертыванием, настройкой и функционированием программы электронной очереди ELX-Queue "Очередь". Просим присылать вопросы на адрес электронной почты (предпочтительно) или обращаться по телефону.

Варианты поставки программного обеспечения

Мы предлагаем поставку программы электронной очереди ELX-Queue "Очередь" в трех вариантах:

Вариант поставки: Базовый Расширенный Полный

Очередей 8 16 не ограничено
Операторов 8 64 не ограничено
Мелодичный вызов + + +
Голосовой вызов - + +
Перенаправление посетителей - + +
Зоны обслуживания - + +
Статистика в виде таблиц - + +
Статистика в виде графиков - - +
Информационная база - - +
WEB комплект - - +
Стоимость комплекта 20.000 30.000 по запросу

Лицензия на программу

Программное обеспечение передаётся потребителю на основании договора, регламентирующего отношения пользователя и производителя - Пользовательского соглашения.